Klantpanel: back on track

Sinds afgelopen oktober is ons klantpanel weer back on track! De samenstelling van het klantpanel bestaat uit een mix tussen bachelor-/masterstudenten en heeft een grote diversiteit van verschillende nationaliteiten. Middels een maandelijkse opdracht helpt het klantpanel ons om continu te blijven verbeteren. Daarnaast krijgen we zo als X ook beter grip op de behoeftes van onze studenten. In deze nieuwsbrief geven we je een update van de opdrachten die het klantpanel heeft uitgevoerd.

Deze maand stond de dienstverlening van het Host Team centraal. Via alle kanalen is contact gezocht met de On- & Offline Hosts, variërend van klachten, tot complimenten, tot simpele vragen. Op de punten informatievoorziening, volledigheid en reactiesnelheid scoorde de dienstverlening heel goed. Op de punten toegankelijkheid en attitude valt nog winst te behalen. De uitkomsten zijn middels diepte-interviews besproken met het panel en vervolgens zijn de On- & Offline Hosts aan de slag gegaan om ook op de ontwikkelpunten verbetervoorstellen te doen.